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通知公告

關于國家衛計委開展患者和員工滿意度調查工作的通知

發布時間:2017-12-28 瀏覽次數:
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為進一步落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》(國衛醫發[2015]2號)要求,深入推動改善醫療服務,持續增強人民群眾獲得感,提高醫務人員滿意度,國家衛生和計劃生育委員會決定開展醫院滿意度第三方調查工作,國家衛計委醫管中心建立了委屬委管醫院滿意度在線調查平臺,現將有關事項通知如下:

一、調查時間:2018年1月1日-2018年1月31日

二、調查形式

微信掃碼或官網植入鏈接等多種方式進入調查平臺,在線填寫滿意度調查問卷。

三、調查方法:

1、患者滿意度主要調查:醫患關系、信息提供、服務流程、硬件環境和總體滿意度等。住院患者滿意度調查由各科室主任落實責任,由科室護士長負責登記匯總后上傳每日工作量。門診患者滿意度調查由門診部主任落實責任,由門診部護士長負責登記匯總后上傳每日工作量。

2、員工滿意度主要調查:工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等內容。由各科室負責人落實責任,匯總后上傳。

四、相關要求

1. 在調查時間內,每工作日隨機填寫有效問卷的門診患者不少于300人,出院患者不少于日均出院人數的50%。

2. 國家衛計委醫管中心將在調查時間內,隨機選取一個工作日的門診患者、出院患者進行電話調查。

3. 在職醫務人員全員進行滿意度調查。

圖片3.jpg

員工滿意度調查

圖片4.jpg

患者滿意度調查

糾紛辦

2017年12月27日


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