為進一步落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》(國衛醫發[2015]2號)要求，深入推動改善醫療服務，持續增強人民群眾獲得感，提高醫務人員滿意度，國家衛生和計劃生育委員會決定開展醫院滿意度第三方調查工作，國家衛計委醫管中心建立了委屬委管醫院滿意度在線調查平臺，現將有關事項通知如下：

一、調查時間：2018年1月1日-2018年1月31日

二、調查形式

微信掃碼或官網植入鏈接等多種方式進入調查平臺，在線填寫滿意度調查問卷。

三、調查方法：

1、患者滿意度主要調查：醫患關系、信息提供、服務流程、硬件環境和總體滿意度等。住院患者滿意度調查由各科室主任落實責任，由科室護士長負責登記匯總后上傳每日工作量。門診患者滿意度調查由門診部主任落實責任，由門診部護士長負責登記匯總后上傳每日工作量。

2、員工滿意度主要調查：工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等內容。由各科室負責人落實責任，匯總后上傳。

四、相關要求

1. 在調查時間內，每工作日隨機填寫有效問卷的門診患者不少于300人，出院患者不少于日均出院人數的50%。

2. 國家衛計委醫管中心將在調查時間內，隨機選取一個工作日的門診患者、出院患者進行電話調查。

3. 在職醫務人員全員進行滿意度調查。

員工滿意度調查

患者滿意度調查

糾紛辦

2017年12月27日